О поведенческом факторе отдыхающих

Подскажите, посоветуйте, где лучше … Часть 2

Пассивные или Ленивые — это такая категория потребителей услуг курортов которые не тратят много своего времени в сети или вообще не тратят. С такими клиентами с одной стороны очень просто, так с другой стороны не совсем. Просто из-за того, что как правило, они выбирают пару дорогих вариантов и делают окончательный выбор практически сразу. Тяжело, потому как они придерживаются принципа – “Я оплачиваю, ты шуршишь” и приходится иногда попадать в прихоти клиента, а не всегда получается. Процесс вкратце происходит так. Звонит клиент и выдает: “Так, у меня нарисовался отпуск, хочу приехать в Трускавец на недельку, хорошенько отдохнуть, подбери мне несколько вариантов и отзвонись… (гудки)” Вот такой себе недодиалог. Как у себя в кабинете – вызвал клерка, поставил задачу, определил строки и на выполнение. Ну да ладно, человек еще в своей работе, некогда перестраиваться и тратить время на пожелания более конкретнее. Но тут присутствует небольшой «икс» в словосочетании «хорошенько отдохнуть». Человеку интересно, приехать закрыться в номере и что бы c барышней его никто не беспокоил ?, интересно приехать и попить водочки, что бы забыться на пару дней?, интересно приехать и наоборот побыть в режиме занимаясь физкультурой и процедурами ? Да, забыл сказать, что эта категория наиболее хорошо считает свои деньги. И если он их выкладывает, то по приезду на курорт у него должно сойтись «цена — качество» в его понимании. Дальше по цепочке, подобрав 2 – 3 варианта для дорогого клиента звонишь к нему и: “Уважаемый Иван Иванович, можем Вам предложить следующие варианты, из небольших уютных отелей, отель «Кристина», отель “Марта”. Курортных комплексов – “Шале Грааль” и “Женева” …» Иван Иванович недослушивая информацию о самих отелях, выдает: “Да подожди ты, у меня одна голова, а не три как у дракона, ты мне скажи Где лучше ?…” Следующие длинные речи не воспринимаются, выуживание более детальной информации для предложения могут навредить, так как Иван Иванович устанет и просто перестанет продолжать беседовать (было и такое). Так что прикидываешь быстренько в голове, что же будет интересно Иван Ивановичу и выдаешь лучшее для него в твоем понимании. Иван Иванович: “Хорошо, сейчас дам тебе бухгалтера, разберетесь с предоплатой…” ну и дальше, как говорил классик, детали.

Чтобы не забыть, рас уже вспоминал отель «Марта», один смешной случай. Однажды под конец дня, уже наговорившись вволю, а как Вы поняли, разговоры бывают весьма интересными, звонит уже наверно директриса, назовем ее Лариса Степановна, относится она также к той категории, о которой речь и командирским голосом: “Это Марта ?”, мой взбудораженный мозг анализируя, что голос его хозяина ну совсем не похож на женский, дает команду языку и получается, это “Нет б…. это Клава” и рука выключила телефон. Охо хо, через пару секунд, до взбудораженного доходит, что звонила Лариса Степановна думая, что она говорит “Здравствуйте, это отель «Марта ?”. Секунду перетерев с мозгом, звоним Ларисе Степановне и извиняясь начинаем выпетливать, но на другой стороне слышим заливающийся смех и приятный уже не директорский голос. Одним словом Степановна так и забронировала номер в этом отеле и в будущем была им очень довольна.

Да отдельно надо выделить, что название категории противоположено самой категории людей. Пассивные и ленивые, они в мелочах, а отдыхают и лечатся такие клиенты как правило очень проблемно, так как постоянно решают другие мелочи 😆 .

Советы этой категории:

1. Используйте ресурсы в сети, которым хотя бы больше 1 года
2. Используйте для получения уже более детальной информации не больше 3-х ресурсов. (Этот пункт не для Вас)
3. Используйте ресурсы,  где есть возможность по каждой позиции — будь то санаторий, отель, вилла или частный дом, посмотреть максимум информации, (описание, фотографии, видео) (Этот пункт не для Вас)
4. Очень аккуратно относитесь к услуге на сайте, проверки наличия номеров на нужный Вам период, как правило, это лажа.
5. Не делайте никаких авансовых оплат, не поговорив с менеджером предоставляющем услугу бронирования.
6. Посмотрите ту или иную позицию на разных ресурсах (не больше 3-х). (Этот пункт не для Вас)
7. Почитайте в сети отзывы о выбранном Вами объекте (проживания лечения, отдыха) отфильтровав каверзы конкурентов. (Этот пункт не для Вас)

Продолжение в следующих частях …

Часть 1 — тут

Мы будем рады Вашим комментариям к статье.